سياسة الارجاع

1. طلبات المرتجعات / المبالغ المستردة

وفقا للشروط والأحكام الواردة في سياسة رد الأموال وسياسة الإرجاع هذه، يجوز للمشتري التقدم بطلب إعادة العناصر المشتراة ("المنتج") و / أو رد الأموال قبل انتهاء فترة ضمان فالينو كما هو منصوص عليه في البنود الخدمة.
ضمان فالينو هي الخدمة التي تقدمها فالينو، بناء على طلب المستخدم، لمساعدة المستخدمين في التعامل مع بعض النزاعات التي قد تنشأ خلال عمليات البيع و الشراء. يمكن للمستخدمين التواصل مع بعضهم البعض بشكل خاص لحل خلافاتهم أو الاقتراب من السلطات المحلية ذات الصلة لمساعدتهم في التغلب على أي نزاع قبل أو أثناء أو بعد استخدام ضمان فالينو.
 
2. طلب ارجاع منتج

بإمكان المشتري طلب استرداد و / أو ارجاع منتج في الظروف التالية:
  • لم يتم استلام هذا المنتج من قبل المشتري؛
  • كان المنتج معيب و / أو تالف عند التسليم؛
  • ارسل البائع منتج لا يطابق المواصفات المتفق عليها (على سبيل المثال حجم خاطئ، اللون، الخ.) إلى المشتري؛
  • المنتج المسلم إلى المشتري يختلف عن الوصف المقدم من البائع في صفحة عرض المنتج؛ أو
  • عن طريق اتفاق خاص مع البائع والبائع يجب أن يرسل الى فالينو تأكيد هذه الاتفاقية.

يجب تقديم طلب الارجاع من قبل المشتري عبر موقع فالينو.

سوف تقوم فالينو بمراجعة طلب كل مشتري على أساس كل حالة على حدة، وحسب تقديرها الخاص، تحديد ما إذا كان طلب المشتري مقبولا.
في حال اتخاذ المشتري إجراءات قانونية ضد البائع، يمكن للمشتري تقديم إشعار رسمي من السلطة المناسبة ل فالينو لطلب فالينو لمواصلة حجز أموال الشراء حتى اصدار تقرير رسمي. ستحدد فالينو، بناء على تقديرها المطلق، ما إذا كان من الضروري الاستمرار في الاحتفاظ بأموال الشراء هذه.

3. حقوق البائع

عندما يتلقى فالينو طلبا من المشتري لارجاع منتجات / أو ردها، سوف يخطر فالينو البائع كتابة. البائع قد يستجيب لطلب المشتري وفقا للخطوات التي تقدمها فالينو في الإخطار الخطي. يجب على البائع الرد في غضون الإطار الزمني المنصوص عليه في الإخطار الخطي ("الفترة المحسوبة"). في حالة عدم الرد على فالينو من البائع خلال الفترة المحسوبة، سوف تفترض فالينو أن البائع لا يوجد لديه استجابة لطلب المشتري وسوف يتم المضي قدما لتقييم طلب المشتري دون إشعار آخر للبائع.
سوف تقوم فالينو بمراجعة استجابة كل بائع على أساس كل حالة على حدة، وحسب تقديرها الخاص، تحديد ما إذا كان طلب المشتري مقبولا ضد الظروف التي ذكرها البائع.

4. حالة العودة المنتج

للاستمتاع بتجربة خالية من المتاعب عند عودة المنتج، يجب ان يتأكد المشتري من أن المنتج، بما في ذلك أي منتجات مجانية مثل الملحقات التي تأتي مع المنتج، يجب أن تعاد إلى البائع في حالتها التي وردت من قبل المشتري عند التسليم. وسوف نوصي المشتري بالتقاط صورة من المنتج عند الاستلام.

5. مسؤولية رسوم الشحن في الارجاع

1. في سيناريو خطأ غير متوقع من قبل البائع (أي - التالفة، خلل أو خطأ البند تسليمها إلى المشتري)، البائع سوف يتحمل رسوم الشحن في الارجاع.
2. في سيناريو تغيير المشتري رايه، يجب على المشتري الحصول على موافقة البائع قبل طلب الارجاع وسوف يتحمل المشتري رسوم الشحن في الارجاع.
3. في السيناريو المتنازع بين البائع والمشتري على مسؤولية رسوم الشحن في الارجاع، فالينو وفقا لتقديرها سوف تحدد الطرف المسؤول عن رسوم الشحن في الارجاع.

6. المبالغ المستردة

سوف يكون ردها الى المشتري فقط بعد تلقى فالينو تأكيد من البائع أن البائع قد تلقى المنتج في الحالة المتوقعة. في حال لم تسمع فالينو من البائع في غضون 7 أيام، سوف يكون فالينو في حرية لرد المبلغ إلى المشتري دون إشعار آخر للبائع.

7. التواصل بين المشتري والبائع

فالينو تشجع المستخدمين على التواصل مع بعضهم البعض في حال نشوء مشكلة في معاملة. كما فالينو هو منصة للمستخدمين لإجراء التداول، وينبغي للمشتري الاتصال بالبائع مباشرة عن أي قضية تتعلق بالمنتج المباع.